【音乐起，《送你一朵小红花》伴奏。

【旁白：这是一个英才辈出积极进取的群体，这是一个团结协作敢于拼搏的群体，这是一个温暖和谐真诚友爱的群体。在这里，百花齐放明媚了四季，在这里，企业文化的阳光洒在每个人心里，在这里，相同的价值观让我们走到了一起。这里的每颗心都铭记着理想和信念，这里的每个人都在倾情奉献！瞧，我们的优质服务专责，她一忙起来，就是什么都不顾了——

【音乐停。

情景一：值班室

人物：甲——李，女，三十来岁，优质服务专责

      乙——王，女，二十多岁，接线员（下属职员）

      丙——马，女，二十多岁，接线员（下属职员）

布景：桌椅

道具：电话，记录本，手机

【甲坐在桌前整理资料。

【乙丙在接线吗，记录。

甲：电力工作最繁忙，突发情况是经常，人民电力为人民，优质服务永不忘！小王，还有工单没？

乙：暂时没有！

丙：这一天都忙坏了，马上就要下班了，也该消停消停了！

乙：是啊，大清早刚上班就接到施工碰倒了线杆，接着幸福小区又跳闸，下午爱民路又出现故障，哎呦，我这一接电话心里都“突突”的！

丙：你要是接电话心都不跳了，那得出多大的故障啊？

乙：这一天天的，就没有让人省心的时候。

甲：别总想着省心省力，我们是电力服务部门，提供优质的服务，让人民群众满意才是最重要的！

乙：哎呀，知道了李姐，我就是那么一说！

甲：还有，小马，你服务态度要改进，别总冷着脸，要热情，热情！

丙：我知道，我知道，可是我就是热情不起来，我——

乙：小马跟她男朋友吵架了，气得不行，你让她哭还行，笑肯定是笑不出来的！

甲：你们记住，千万不要把生活中的情绪带到工作当中！

丙：我也不想啊，可是我男朋友太让人生气了！一点小事就不依不饶的！

乙：你们俩趁早分了得了，这还没结婚呢，整天为了鸡毛蒜皮的小事吵，要是结了婚都能出人命了！

丙：我也早就想和他分了，可是，有时候跟他在一起就感觉特别放松，有时候就特别紧张，时而松，时而紧，松松紧紧，紧紧松松，又松又紧，又紧又松！我也不知道该怎么办了！

乙：你是在说关于松紧带的绕口令吗？！

甲：你们俩就离得太近了，一点点的缺点都会无限的放大，距离产生美知道不？

乙：就是，你看李姐，她和姐夫就从来不吵架！

甲：（苦笑）我倒是想吵啊，可我老公在外地上班，一走就是几个月，平时根本就看不着！

丙：那孩子谁管呀？

甲：顾不上啊，孩子每天上幼儿园都没时间接送，我只能让我妈过来，可是老人家毕竟年纪大了，精力有限啊！

【手机响。

甲：（掏出手机，接听）张老师，什么，囡囡发烧了，怎么会发烧呢？嗯，等会放学我去接，然后带她到医院看看，谢谢您张老师，嗯，再见！

【甲收起电话，拿起外套，往外走。

乙：李姐，接到市公司的一张工单！

【甲转回身走回来。

甲：我看看！（看工单）我立刻处理！

【乙丙下场。

【甲把外套放到一边，投入到工作当中。

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